Qu’Est-ce qu’un Buyer Persona et Comment le Réaliser ?
Dans le monde du Web, on peut constater que la majorité des entreprises déploie leurs efforts marketing dans toutes les directions. En effet, ces dernières pensent à tort que cette stratégie leur permettrait d’avoir plus de clients. En réalité, cela consiste en une perte de temps, d’énergie et d’argent, car les internautes ne sont pas tous intéressés par ce qu’elles proposent. D’abord, il faut commencer par définir un buyer persona, c’est-à-dire une fiche qui représente les prospects susceptibles d’aimer ce qu’on leur offre. Cette audience se révélera être la source de revenu de ce business.
Vous gérez un site e-commerce, une agence web ou toute autre affaire sur le Net, mais votre activité professionnelle ou commerciale n’a pas encore décollé. C’est peut-être parce que vous ne vous êtes pas encore adressé aux bonnes personnes. Restez connectés, l’agence Web Com4Muz vous explique comment concevoir votre Buyer Persona pour mieux comprendre vos prospects. Et ainsi, augmenter les ventes de vos produits ou de vos services.
Qu’est-ce qu’un Buyer Persona ?
Un buyer persona constitue votre client cible typique. Ce personnage fictif permet de mieux comprendre votre audience et d’optimiser la communication avec vos clients potentiels. Il sert aussi à savoir comment démarcher vos prospects et vous aide à orienter vos publicités vers des acheteurs bien précis.
Les Caractéristiques d’un Buyer Persona
Voilà à quoi ressemble un buyer persona.
Vous pouvez y trouver son genre, son âge, sa localisation, son statut marital, son emploi, etc. Ce sont beaucoup de renseignements disponibles à travers les plateformes de réseaux sociaux, votre site web, voire vos publicités.
Or, vous avez besoin de cette sorte de fiche pour mieux cibler vos clients.
Bien entendu, « Abdellah » n’est pas réel. Celui-ci a été conçu en se basant sur des statistiques et des suppositions. Au départ, lorsque vous ne disposez pas d’assez de données sur vos clients potentiels, vous serez obligé d’en fabriquer par le biais de suppositions.
En somme, vous savez maintenant qu’un buyer persona est une personne fictive qui ressemble à votre client potentiel.
Le Design du Buyer Persona
La première étape pour concevoir un buyer persona est de vous mettre à la place de votre client. Comment pense-t-il ? Quels sont ses centres d’intérêt ? Quelles sont ses habitudes ? Et ainsi de suite.
La deuxième étape consiste à utiliser le modèle de buyer persona gratuit que nous vous fournissons dans cet article (s’inscrire ci-dessous pour recevoir par e-mail votre PDF à télécharger gratuitement).
Une fois que vous avez imaginé votre client potentiel et téléchargé le modèle, il ne vous reste plus qu’à personnaliser votre buyer persona.
Mais, avant cela, nous aimerions vous donner un conseil afin que vous traitiez au mieux ce sujet.
Disons que vous avez quelque chose à vendre : soit un produit, soit un service. Vous êtes marketeur ou encore free lanceur. Peu importe. Ce qui compte est que vous suiviez les étapes du processus pour créer votre buyer persona.
En revanche, dans le cas où vous auriez plusieurs produits à vendre ou plusieurs audiences à gérer, nous vous suggérons de commencer par réaliser un buyer persona. Puis, au fil du temps, vous pourrez en concevoir plusieurs.
Comment Concevoir un Buyer Persona ?
Maintenant, nous allons vous dévoiler toutes les étapes pour effectuer votre buyer persona efficacement.
Donc, nous arrivons presque au but.
À gauche, vous avez une histoire où vous répondrez à trois points essentiels :
- Les problèmes rencontrés
- Les objectifs mis en place
- Et les solutions à apporter pour aider ce client potentiel.
Ensuite, à droite, vous pouvez voir qu’il y a des informations et une image.
Nous allons vous montrer tout de suite comment remplir ce modèle. Pour cela, il vous suffit de suivre la marche suivante.
Faites vos recherches sur votre client
Vous devez comprendre votre client : Qui est-il ? Quel âge a-t-il ? De quel sexe est-il ? Etc.
Ceci dit, comment allez vous obtenir ces informations ?
Laissez-nous vous apprendre 4 façons de réaliser cette étape.
- Utilisez Google Analytics. Si vous avez un site web et qu’il est connecté à Google Analytics, vous pouvez facilement trouver ces données.
- Si vous avez une page Facebook, vous avez également la possibilité d’obtenir ces renseignements.
- Votre chaîne You Tube peut aussi vous donner les informations sur les personnes qui visionnent vos vidéos.
- D’autres réseaux sociaux, comme Instagram Business, permettent de connaître en détail les comptes qui vous aiment et regardent vos publications.
Identifier les problèmes de vos clients potentiels
Quels sont leurs critiques à propos des produits ou des services similaires à ceux que vous proposez ?
- Pour savoir cela, vous pouvez consulter les forums, comme reddit.com. Tapez votre mot-clé, suivi de « forum ». Vous obtiendrez une longue liste de forums avec une multitude d’avis.
- Essayez aussi quora.com. Cette sorte de réseau social vous sera d’une grande aide. Vous serez en mesure d’y poser vos questions. Au bout de quelques jours, vous devriez récolter beaucoup de réponses.
- Amazon est également très intéressant, si vous vendez des produits physiques. Vous avez la possibilité de regarder les avis et de voir quels sont les problèmes les plus fréquents.
- Vous pouvez reproduire cette même tâche via Google. L’astuce consiste à taper votre mot-clé, puis à vérifier les avis négatifs laissés par les clients. Vous serez capable de vous concentrer sur des points précis, comme la localisation par exemple.
En somme, en connaissant les critiques des consommateurs, vous serez apte à identifier les soucis de vos clients potentiels.
Identifier les objectifs de vos clients
Quels sont leurs plus grands objectifs ?
- Pour ce faire, vous pouvez avoir recours aux forums, comme reddit.com, en consultant les discussions ou en posant vos questions.
- Utilisez Quora, et faites la même chose.
- Amazon est aussi un bon site internet, car des avis sur les produits sont disponibles. Idem pour Google, il convient juste de cliquer sur « Voir les avis ».
- Réalisez un sondage via Google Forms. À titre d’exemple, nous vous invitons à consulter notre questionnaire sur le marketing digital.
Déterminer comment vous pouvez aider vos clients potentiels ?
Quelle aide vous pourriez leur apporter par le biais de vos produits ou de vos services ?
Il est vrai que cette procédure peut avoir l’air d’un puzzle en soi. Toutefois, vous pourrez concevoir facilement votre buyer persona, en respectant les étapes suivantes, une après l’autre, et dans l’ordre.
Comment Compléter un Buyer Persona ?
Pour personnaliser votre propre buyer persona, vous devrez :
- Récolter des informations sur vos clients potentiels
- Choisir une image qui reflète celui-ci
- Rédiger une histoire qui résume sa situation, ses problèmes et ses objectifs.
Évidemment, il faudra être assez créatif lors de cette phase importante. Ci-dessous, nous vous présentons certains cas et quelques conseils. Ainsi, vous aurez une idée plus concrète sur la manière de procéder.
La collecte d’information
Cette mission peut comprendre les points suivants :
- Par exemple, certaines plateformes affichent en majorité des clients de sexe masculin et d’autres plateformes affichent le genre opposé. Alors, vous devrez inscrire « neutre ».
- Si le genre est neutre, vous pouvez choisir un prénom neutre.
- La tranche d’âge qui visite votre page Facebook, votre chaîne You Tube ou votre site Web est un type de donnée crucial. Celui-ci vous aidera à orienter vos publicités vers un public adapté.
- L’historique de site Web est très intéressant car il contribue au bon ciblage de vos prospects avec Google Ads. Vous pourrez connaître les types de sites qui les intéressent.
- Pareil, pour la recherche des mots-clés, celle-ci est très utile pour l’utilisation de Google Ads. Vous comprendrez la façon dont les internautes tapent leurs requêtes.
Le choix de l’image
Ce paramètre dépend des données que vous avez récoltées. Si le client potentiel est de genre neutre, vous avez le choix entre un avatar de sexe masculin ou féminin.
Son histoire
La rédaction d’une histoire courte résume la situation du client potentiel. Elle permet de définir la façon idéale de communiquer avec vos clients. Vous saurez ainsi s’il vaut mieux avoir recours à une publicité, rédiger un contenu sur votre blog ou utiliser les réseaux sociaux, etc.
Cette étape aborde les trois questions suivantes :
- Les problèmes
- Les objectifs
- Comment puis-je aider ?
Par exemple, dans notre cas, l’histoire de Abdellah pourrait être comme suit :
Problèmes
« Abdellah est un commerçant. Celui-ci ne parvient pas à atteindre le nombre de clients qu’il désire pour maintenir le bon déroulement de son activité commerciale. »
Objectifs
« Abdellah souhaite obtenir plus de clients pour vivre de son commerce et subvenir aux besoins de sa famille. Ce dernier a donc conçu un site internet pour vendre ses produits dans un périmètre plus large. De plus, il a mis en place un plan de référencement naturel pour attirer plus de visiteurs sur son site Web. »
Vous remarquerez donc que nous avons indiqué son « but » et le « pourquoi » de sa démarche. Le but est d’« obtenir plus de clients via des stratégies digitales », et le pourquoi est de « subvenir à ses besoins et ceux de sa famille ».
Comment puis-je aider ?
« Nous sommes confiants à propos du fait d’aider Abdellah à réussir ses objectifs. Pour ce faire, nous lui proposerons des services de référencement naturel efficaces et des stratégies de marketing digital optimales. »
Désormais, vous possédez un buyer persona avec une histoire, des informations et une image. Ce document va vous faciliter la mise en place de vos publicités et de vos actions car vous connaissez votre audience et savez comment lui parler. Cette technique est meilleure que le fait d’écrire des publications vers un public trop large et aléatoire. Donc, vous obtiendrez de meilleurs résultats.
À vous de jouer maintenant !
Personnalisez Votre Buyer Persona
C’est à votre tour de construire votre buyer persona. Ne vous inquiétez pas, nous n’allons pas vous laisser le faire seul. Bien sûr, nous vous fournissons un modèle pour vous aider à effectuer ce petit travail.
Effectivement, vous allez utiliser ce document précieux avant d’exécuter toute action marketing ou de lancer une quelconque publicité.
Pour cela, il convient de vous inscrire via notre formulaire, puis de télécharger le PDF.
Enfin, vous pouvez le personnaliser, comme bon vous semble.
PS : Nous voudrions partager avec vous cette dernière astuce. Sachez que vous pouvez modifier ce document à volonté, en fonction des informations que vous récolterez tout au long de votre activité. En outre, plus vous ferez de la publicité et plus vous rédigerez du contenu, plus vous obtiendrez de données à travers les réseaux sociaux, vos comptes publicitaires et votre site Web. De ce fait, vous aurez souvent besoin de mettre à jour et de perfectionner votre buyer persona selon vos nouvelles statistiques.
Conclusion
De manière générale, vous avez votre buyer persona en face de vous. Dès à présent, vous pouvez l’utiliser pour communiquer et faire des affaires avec vos futurs clients.
Que Allah vous facilite.